Para aprender mais sobre as práticas de atendimento ao cidadão, técnicas de modernização, humanização e aprimoramento do Balcão Virtual, servidores da Corregedoria do Tribunal de Justiça de Rondônia (TJRO), visitaram o Superior Tribunal de Justiça (STJ) em Brasília, na última semana.
A iniciativa reflete o compromisso do TJ de Rondônia em aprimorar seu atendimento aos jurisdicionados e advogados. A equipe do STJ compartilhou experiências revelando como a tecnologia e a empatia caminham lado a lado na busca por um atendimento ágil e eficaz.
“Estamos aqui para ver como podemos trazer essas boas práticas para nossa realidade em Rondônia”, comentou a secretária judiciária do primeiro grau, Carla Janaína. O grupo, também formado pela secretária da Corregedoria Cidinha Fernandes e os servidores Igor Marinho, Luana Dias e Caio Valente, já estava na capital federal apresentando projetos inovadores no ExpoJud 2024.
Um dos destaques da visita foi a conversa franca sobre as estratégias utilizadas para capacitar constantemente os servidores, bem como a implementação de sistemas integrados que facilitam a comunicação e a resolução de demandas. Além disso, foram apresentados os diversos canais de atendimento, incluindo chatbots e serviços remotos, que tornam a Justiça mais acessível e menos burocrática. “A experiência do usuário é sempre a prioridade”, enfatizou um dos representantes do STJ, Jorge Gomes, ecoando a necessidade de humanização no atendimento.
A troca de experiências foi um momento valioso para os servidores do TJRO. Durante uma roda de conversa, puderam fazer perguntas e compartilhar desafios enfrentados no dia a dia. Essa interação criou um ambiente de aprendizado mútuo, onde todos puderam refletir sobre como pequenas mudanças podem ter um grande impacto na vida dos cidadãos que buscam a Justiça.
Ao final do dia, os servidores do TJRO deixaram o STJ não apenas com novas ideias, mas também com um renovado senso de missão. Essa visita representa um passo significativo rumo à modernização e à humanização dos serviços prestados pelo Judiciário em Rondônia, reafirmando o compromisso do Tribunal em atender cada vez melhor a população.
Assessoria de Comunicação Institucional
